客诉：了解乘客或司机反馈的问题，正确解答反馈的客诉。

        准确、简洁、高效、友好的回复乘客或司机在行程前、行程中、形成后反馈的各种问题，在客户中建立一个专业、负责人、值得信赖的平台形象。

平台申诉：针对渠道判责司机问题进行协助，司机不认可渠道对其判责，无法通过自主操作来申诉的情况，由平台申诉协助司机向渠道提供举证。