1、线上（天猫/淘宝店铺）接待，售前解答客户产品疑问。

2、售中跟进订单发货情况，运用表格和发货系统进行订单导入、修改，根据客户需求进行物流状态跟进。

3、售后解决客户的订单问题、产品问题，及时处理店铺退款和投诉。

4、其他客服相关工作

工作要求：

1、年龄25～32岁，男女不限

2、中及以上学历（有淘宝客服工作经验的，可以放宽）

3、职位要求：

（1）打字速度60字/min以上，会基本的excel操作普通话标准；

（2）具备同时应对20个客户能力优先（非强制），有淘宝客服经验者优先；

（4）服务态度端正，有较强的服务意识，重信守诺，具有团队意识；

（5）有较强的的心理素质和应变能力；