客房预定与登记。受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；处理销售部或其他部门发来的预订单；按工作标准及程序进行预订变更、取消；检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息；为客人办理入住登记手续。
• 接待与咨询服务。负责前台的接待、咨询服务工作；为客人办理换房、加床续住；提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告诉他人；参加接待员例会，有问题及时解决。
• 结账与收银。协助前台收银员为客人做好结账工作；负责前台收银工作。
• 环境维护与设备管理。负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
• 处理客人投诉。妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。
• 其他职责。服从上级主管的安排，认真完成任务；
接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务；按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报；按标准及时准确地将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。
酒店前台的工作不仅涉及接待和登记客人，还包括处理预订、结账、维护前台区域的环境和设备，以及妥善处理客人的投诉和特殊要求。此外，酒店前台还需要具备良好的职川形多 气 前台接待礼心 普通话标准流利、语言表达能力强、具有高度的责任心和工作积极主动性。
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