一、基础要求
大专及以上学历，年龄20-40周岁，有电商客服、销售或食品行业经验者优先。
二、专业能力
1、熟练使用淘宝、京东、拼多多等主流电商平台，熟悉直播平台（如抖音、快手）规则及客服工具（千牛、咚咚等）。
2、掌握生鲜采购、存储、食品安全法规及供应链管理知识。熟悉产品工艺、卖点及烹饪方式，能解答客户关于保质期、存储条件等问题。
3、具备耐心、亲和力、能冷静处理客诉，适应节假日或促销期的高强度工作。
三、岗位职责
1、通过在线沟通解答产品咨询、提供购买建议，促进转化；
2、合适订单消息，跟踪物流，处理退换货及退款。
3、收集客户对商品、物流的反馈，优化服务流程。
4、复盘客服数据，提出优化建议（如提升响应速度、降低投诉率）
四、其他要求
1、熟悉达人推广规则，能协调直播带货合作；
2、具备数据分析能力，熟练使用EXCEL等工具。
联系我时，请说是在乳山热线看到的，谢谢！