一、基础要求​

​学历与年龄：大专及以上学历，年龄20-40周岁。
​经验要求：有电商客服、销售或食品行业经验者优先。
二、专业能力​

​平台操作：熟练使用淘宝、京东、拼多多等主流电商平台，熟悉直播平台（如抖音、快手）规则及客服工具（千牛、咚咚等）。
​产品知识：
生鲜类：掌握生鲜采购、存储、食品安全法规及供应链管理知识。
预制菜类：熟悉产品工艺、卖点及烹饪方式，能解答客户关于保质期、储存条件等问题。
​沟通与抗压：需具备耐心、亲和力，能冷静处理客户投诉，适应节假日或促销期的高强度工作。
三、岗位职责​

​售前服务：通过在线沟通解答产品咨询，提供购买建议，促进转化。
​订单处理：核实订单信息，跟踪物流，处理退换货及退款。
​售后反馈：收集客户对商品、物流的反馈，优化服务流程。
​数据分析：复盘客服数据，提出优化建议（如提升响应速度、降低投诉率）。
四、加分项​

熟悉达人推广规则，能协调直播带货合作。
具备数据分析能力，熟练使用Excel等工具。
联系我时，请说是在乳山热线看到的，谢谢！