岗位职责：

1.新员工的培训和管理。

2.监督、评估客服的售前、售中、售后等各环节的服务质量，建立合理的质量指标体系；

3.梳理客服团队工作流程，规范接待话术；

4.帮助客服解决售前售后等过程中出现的疑难问题；

5.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

6.及时处理各种投诉及突发事件。

7.接待数据、售后情况、异常事件的整理与反馈。

岗位要求：

1、至少一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，能够响应公司发展需求，面对变化能快速调整适应。